花1.7萬元買到一套實木櫥柜，而且還是進口實木櫥柜，這個價位竟然讓并不了解太多實木家具常識的高先生遇到了，并且成交了。隨后，發(fā)現(xiàn)有問題的高先生找到櫥柜專賣店，老板振振有辭地告訴他：“我賣給你的是實木復合櫥柜，實木復合也是實木呀，我說的沒有錯呀！” 【專題推薦：2010上海廚衛(wèi)展】

高先生蒙了。到底什么樣的家具才能算是實木家具？實木家具到底該有多“實”？

事實上，高先生遭遇的困擾并不是惟一。中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計顯示，在近幾年的家具投訴中，質(zhì)量問題占到了七成左右，而其中實木家具不“實”的投訴更多。

本報通過大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實木家具不“實”的根源在于有些家具生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商利用實木概念跟消費者大玩文字游戲。在這場游戲中，商人游走于行業(yè)潛規(guī)則與職業(yè)道德的邊緣，而消費者的利益則犧牲在對產(chǎn)品知情權(quán)的模糊與朦朧之間。如今，家具行業(yè)滿市場都打?qū)嵞九疲瑑r格卻相差幾十倍，“實木”二字到底所指何意，老百姓真有點找不到北了。

一種煩憂：實木櫥柜不誠“實”

一組令人賞心悅目的乳白色歐式櫥柜安裝完畢后，高先生特意把妻子領來欣賞。就在他們欣賞這套精挑細選、整整花掉1.7萬元的實木櫥柜時，正在進行最后調(diào)試拉門的工人的鉆頭響了起來。鉆頭沖著門板吱吱地往里面鉆，隨后一縷碎末飄了出來，高先生看著看著，眼睛瞪大了：“這是什么呀，不是木頭呀，是密度板。可我買的時候和他們有銷售合同的。”

高先生指著合同說：“這份合同明明寫著所有外露處均為實木門板。”高先生說他有一種上當受騙的感覺，“這個實木櫥柜也太不實在了，進口白樺木變成了密度板，而銷售人員介紹產(chǎn)品時一再強調(diào)，保證是實木材質(zhì)。這不是‘掛羊頭賣狗肉’嗎？”

5月10日上午，記者隨同高先生走進欣爵櫥柜專營店。該店位于沈陽故宮懷遠門附近，這里是東北地區(qū)最大的廚具銷售集散地，來自全國的60多家專營店在這里批發(fā)零售。該店的總經(jīng)理姓潘，他并不知道高先生的來意。

高先生問：“你們櫥柜門板全都是實木的吧？”潘經(jīng)理回答說：“是實木復合，不是全部實木。”這句回答，大大出乎高先生的意料。潘經(jīng)理接著解釋：“所有的門邊都是實木，而門板里外兩層是貼的實木，每層大概有五六毫米厚度，里面是夾芯板。”他強調(diào)，現(xiàn)在市場都是這樣做，北方的天氣變化比較大，如果全部采用實木做門的話，會因熱脹冷縮致使用一段時間后就會變形。

高先生聽到這話臉色變了：“你的銷售人員介紹產(chǎn)品時，可一直都說是實木的，根本沒提‘復合’兩個字。而且合同上也寫著進口白樺木，所有外露處均為實木，這可不能開玩笑啊。”潘經(jīng)理仍然很冷靜：“實木復合也是實木啊，我說的沒有錯。” 【專題推薦：2010上海廚衛(wèi)展】

時隔兩天，記者再次見到潘經(jīng)理。他說，高先生已經(jīng)跟他進行了交涉，提出按照購買櫥柜價格的二倍索賠，即3.4萬元。如果不拆除櫥柜，索賠一倍，也就是說要求賠償1.7萬元。潘經(jīng)理說：“這個條件我是不會接受的。第一，我們是正規(guī)廠家，沒有賣高價，整個櫥柜我連10%的利潤都沒有；第二，你們可以到其他專營店走訪一下，這個價格就是實木復合的價格；如果是全實木，至少要3萬多元。”他還說，他們企業(yè)是北京家具協(xié)會會員單位，他已經(jīng)把情況向北京家具協(xié)會匯報，協(xié)會將出示一份材料證明他銷售的產(chǎn)品沒有問題。

20多天過去了，潘經(jīng)理并沒有出示他所說的證明。高先生把他的遭遇向沈陽市工商局沈河分局做了投訴。

6月10日上午，沈河工商分局消費者權(quán)益保護科工作人員對高先生的投訴做出答復，工商部門初步認定，高先生提供的材料既有圖紙又有公章，可以認定是一份合同書。這里的工作人員告訴高先生，他們已經(jīng)找到潘經(jīng)理并進行了前期調(diào)查和調(diào)解，潘經(jīng)理承認櫥柜門板是密度板貼皮制成，但他不接受對高先生的個人賠償，只接受工商部門的處罰。

最后，沈河工商分局告訴高先生，他們將對這套櫥柜是否是進口白樺木進行取證；同時依照《反不正當競爭法》，認為“欣爵櫥柜”存在虛假宣傳和誘導行為，對此，工商部門將向上級請示后做出處罰，金額在1萬—20萬元之間。